企業永續發展/ 花之錦
客戶滿意度調查
雲品國際珍視每位顧客的寶貴意見，旗下各據點皆積極進行顧客滿意調查，並每日執行內部檢討以優化員工服務，更不定期委請第三方評選機構擔任神秘客，親身了解顧客體驗，致力提供顧客最高品質的服務。團客主要由領隊將QR Code發予團員填寫；而散客因可選擇由官網或第三方網站訂房，雲品國際為能妥善統整各平台顧客之意見，引進國際飯店顧問公司之Review Pro系統作為分析工具，顧客亦可由官網設置之滿意度調查專區，或現場放置之問卷QR Code小立牌進行意見反應。雲品國際更每月舉辦顧客意見調查抽獎，鼓勵顧客積極給予雲品國際服務改善的珍貴建議。雲品溫泉酒店訂有2023年散客滿意度94%的目標，實際滿意度達到95.9%，超越原訂目標，持續展現雲品國際不斷精進服務品質的用心。
客訴處理流程
凡收悉顧客提出之改善或負面回饋意見，雲品國際便會即時依內部管理程序進行處理，並積極與顧客良性溝通協調，於次月10日前由各服務現場之部門主管完成回覆與結案。每月亦會定期召開業務大會，將顧客反應內容與員工共同逐一檢視討論、研商如何提升服務品質，將每次的服務反饋都成為下一次優質服務時的養分。2023年無重大客訴案件。
雲品國際為因應時下蓬勃發展之社群媒體，獨家開發行動小管家客服平台，以聊天機器人進行服務，可快速回覆常見問題、即時為顧客提供解答；自2020年開始，持續將客戶來訪類型（住房/餐飲）、接收訊息意願等資訊納入後台，達到調整消息推播頻率及精準目標客群的目的，2023年亦將顧客滿意度調查表單導入行動小管家系統，提供顧客多元的反應管道。
顧客隱私
雲品國際以提供旅客舒適、安心的住宿為已任，給予顧客最高規格的隱私保護，採用歐盟GDPR（General Data Protection Regulation）之第2016/678號《個人資料保護規則》和第196/03號法令規範，明訂各資訊蒐集與使用時之限制，包括：接近使用權、更正權、刪除權、限制處理權、資料可攜性權利、拒絕權、個人化之自動決策等。集團內部亦訂有《個人資料檔案安全維護作業辦法》，明令蒐集與處理顧客資料時應遵循的規範，並於各分館之訂房確認書、官網、訂房網站等處皆附註該作業辦法，積極保護所蒐集、處理、利用之顧客個人資料檔案。2023年亦限縮第三方平台與櫃檯接待需留存之顧客資料，降低個資外洩的隱憂。
資訊安全專責單位
雲品國際設有一名資安主管及一名資安人員，負責審視各業務單位資訊安全政策之執行情形，並透過定期與內部同仁進行信件宣導，強化同仁資訊安全防衛能力及意識。針對資訊控制作業則訂有《個人資料檔案安全維護作業辦法》，以防止顧客資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏。2022年將營運主機及系統遷移至遠傳IDC機房（通過ISO 27001資訊安全管理認證），2023年更強化網路備援線路，於上半年架設完成，若原網路線訊號中斷，將主動切換至備援線路，確保系統持續營運及網路不中斷。同時亦設有個資事件專責對應窗口，做為個資疑慮事件發生時第一時間受理顧客申訴與諮詢之對應人，再由窗口統一回報集團資訊處處理。2023年雲品國際及各營運據點皆無收到任何侵犯客戶隱私或遺失客戶資料之投訴。
資安與個資保護措施
雲品國際規劃「資安6法寶」強化各館資訊安全管理，資訊處亦每週使用防毒系統進行病毒偵測及防護監控，透過模擬病毒可能的入侵路線，進行防護及阻擋演練，並每日進行重要資料庫系統備份。2022年與中華電線申請企業資安線路，將客用網路與行政網路分開；同時藉由每周各館系統營運回報掌握旗下各館的資安防護情況，利於資訊處及時執行適當管控措施。
