利害關係人/ 利害關係人溝通
利害關係人鑑別
雲品國際參考相關同業之辨識結果，依循AA1000 SES 利害關係人議合標準（AA 1000 StakeholderEngagement Standard）辨識出8種利害關係人群體，分別為員工、客戶/消費者、股東/投資人、媒體、政府主管機關、策略夥伴、供應商、社區與非營利組織。為了解各利害關係人評估永續議題之衝擊程度，設計問卷邀請各利害關係人填寫，並透過不同溝通策略進行利害關係人議合與回應。詳細的利害關係人溝通策略請詳下表各章節：
| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道 | 聯絡方式 |
|---|---|---|---|
| 員工 | ．職業健康與安全 ．疫情因應與維運策略 ．客戶隱私 ．員工照顧與福利 | ．勞資會議(4次/年) ．職工福利委員會會議(4次/年) ．職業安全委員會會議(4次/年) ．員工大會(2次/年) ．內、外部教育訓練及課後問卷(每次課程結束後) ．董事長信箱opinion@ldchotels.com ．座談會(不定期) ．員工性騷擾信箱及專線(若接獲案件即時處理) ．員工創新會議(定期辦理) ．職場幸福指數調查(每年) | ．董事長信箱： opinion@ldchotels.com ．總管理處：人資組 黃小姐 |
| 股東與投資人 | ．法規遵循 ．疫情因應與維運策略 ．客戶隱私 ．顧客健康與安全 | ．股東大會(每年) ．法人說明會(至少1次/年) ．公開資訊觀測站(即時) ．公司網站投資人專區(即時) | ．發言人： 總管理處 曾景宏 處長 聯絡方式：02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com ．股務代理機構： |
| 客戶/消費者 | ．客戶隱私 ．顧客健康與安全 ．服務品質與顧客滿意度 ．疫情因應與維運策略 | ．客服專線/Email (即時) ．公司官網/社群媒體(即時) ．顧客滿意度調查(定期抽樣調查) ．現場服務人員與主管(即時) ．外部飯店訂房系統意見回饋(定期抽樣調查) | ．雲品溫泉酒店 / 總機、客服單位 聯絡方式：049-285-6788 fdc.service@ldchotels.com ．君品酒店 / ．頤品大飯店 / |
| 供應商 | ．供應商管理 ．食品安全衛生 ．訂單管理 | ．採購單位同仁維護聯繫 ．供應商評鑑及評核（1次/年） ．供應商訪視（2次/年） ．供應商簽署誠信聲明書（1次/年） ．供應商簽署企業社會責任供應商自我評估表（1次/年） | ．總管理處： 總務採購組 陳協理 聯絡電話：02-2998-6788 |
| 政府機關 | ．法規遵循 ．服務品質與顧客滿意度 ．水資源及廢棄物管理 ．疫情因應與維運策略 | ．政府公文來函(若接獲即時處理) ．法規/政令宣導會議(不定期) ．Email/電話溝通(不定期) | ．發言人： 總管理處 曾景宏處長 聯絡方式：02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com |
| 媒體 | ．營運績效 ．疫情因應與維運策略 ．公司治理 ．供應鏈管理 | ．記者會、報章雜誌專訪等(不定期) | ．發言人： 總管理處 曾景宏處長 聯絡方式：02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com |
| 策略夥伴 | ．疫情因應與維運策略 ．服務品質與顧客滿意度 ．顧客健康與安全 ．服務創新 | ．Email/電話溝通(不定期) | ．發言人： 總管理處 曾景宏處長 聯絡方式：02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com |
| 社區與非營利組織 | ．法規遵循 ．疫情因應與維運策略 ．職業健康與安全 ．客戶隱私 | ．Email/電話溝通(不定期) | ．發言人： 總管理處 曾景宏處長 聯絡方式：02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com |
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| 利害關係人 | 關注議題 | 溝通管道 | 聯絡方式 |
|---|---|---|---|
| 員工 | ．薪資福利 ．工作環境 ．人才培育及職涯發展 ．職業安全與健康 ．員工溝通 | ．勞資會議（1次/季） ．職工福利委員會會議 ．員工大會（1次/年） ．內、外部教育訓練（不定期） ．董事長信箱（隨時） ．員工性騷擾信箱及專線（隨時） | ．董事長信箱： opinion@ldchotels.com ．總管理處：人資組 陳小姐 |
| 企業主、股東與投資人 | ．股利政策 ．資訊透明度 ．公司之產業競爭力 ．經營績效及未來成長潛力 ．誠信經營 ．公司治理 | ．年度股東大會（1次/年） ．法人說明會（至少1次/年） ．公開資訊觀測站 ．公司官方網站 ．公告財務報表/年報（定期） | ．發言人： 總管理處 曾景宏 處長 02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com ．股務代理機構： |
| 客戶 | ．顧客服務 ．食品安全衛生 | ．客服專線 ．公司官網/社群媒體 ．現場服務人員及相關主管 ．顧客滿意度問券 | ．雲品溫泉酒店 / 總機、客服 049-285-6788 fdc.service@ldchotels.com ．君品酒店 / 總機、客服 ．頤品大飯店 / 新店北新館 訂席中心 |
| 供應商 | ．供應商管理 ．食品安全衛生 ．訂單管理 | ．採購單位同仁維護聯繫 ．供應商評鑑及評核（1次/年） ．供應商訪視（2次/年） ．供應商簽署誠信聲明書 | ．總管理處： 總務採購組 陳協理 02-2998-6788 |
| 政府機關 | ．法規遵循 ．企業社會責任 ．公司治理 | ．公開資訊觀測站 ．參與研討會及持續進修（不定期） | ．發言人： 總管理處 曾景宏處長 02-2998-6788 fdc2748@ldchotels.com |
